李光东：医闹是信任扭曲的结果

　　患者及其家属错误地认为，只有把事闹大了其处理结果才是可以信任的。医闹，也正是这种信任扭曲的结果。

　　医闹日益成为医患关系之患。患者对医疗结果产生疑问，通过打砸医院甚至砍伤砍死医生的方式，来伸张自己认定的正义、获取自己认定的真相。最新的一起发生在东莞虎门镇，其“闹点”变得更低。

　　一患者因“发热、咽喉疼痛”到该镇太平人民医院就诊，晚上自觉症状有所缓解后回家，第二天早晨感觉胸闷、紫绀而被急救，医生到达现场时即发现其已出现呼吸心跳停止，在医院继续抢救无效而死亡。最终，患者方围堵医院第四门诊部，并打砸门诊部玻璃、损坏铁闸门，围观人数2000左右。

　　如此“闹点”表现在：其一，原因不明即先闹。到底是因何而死，尚待鉴定。但在原因不明时，就闹将起来。其二，与医院沾上一点边就闹。只要是在医院就

　　诊，后来患者出现异常，就先闹一下再说。其三，只想通过闹解决问题、伸张正义、求得真相。如果正当渠道走不通，其闹还情有可原。根本不去走正常渠道就去闹，或走了却不信，显然是把闹当成了有效的渠道。

　　这表明，一些患者已经对医生、医院乃至有关政府部门失去了基本信任。只要病没好，就是医生医术不高。出了事，医院肯定护着医生，难求得公正。医患纠纷仲裁机构等，肯定护着医院，不是说理的地方。信任出现如此危机，必然滋生医闹的层出不穷。

　　在相当意义上说，有关部门和医院的处理方式，在客观上反而为医闹培育了土壤。面对一些纠纷，不闹不解决，爱答不理；小闹小解决，闹就给你点好处；大闹大解决，闹大了就给你大好处让你赶紧平息。这种

　　处理就不是以公正为主导，而是以维稳为目的。如此处理，只会给一些患者一个强烈印象，必须闹，只有闹才能彻底解决问题，才能真正获得真相，才能最快获得公正。其结果，必须形成一种信任扭曲，认为只有把事闹大了其处理结果才是可以信任的。医闹，也正是这种信任扭曲的结果。

　　医闹求得的公正与真相，是以更加恶化医患关系、吞噬医患信任、牺牲医疗正常秩序和事业发展为代价的。一次医闹的猖獗，足以伤了一代医者的仁心。因此对医闹，应当依法处置。对医院的治安，应当加强管理，以维护正常的医疗秩序。同时，要把医患矛盾纠纷解决于萌芽状态。出现问题时，必须有纠纷仲裁机构的及时在位，提供公正公平的彻底解决方案。如是，医闹也才闹不起来。

　　本报特约评论员李光东

(原标题：医闹是信任扭曲的结果)